大众网记者 刘建永 潍坊报道
山东高速潍坊发展有限公司九龙峪收费站地处风景优美的青州南部4A级景区，与胡林古、黄花溪、临朐北收费站是1+3主辅站运营管理模式，共同负责全国首条零碳智慧高速——济潍高速30余公里的运营管理工作，济潍高速采用光伏发电等措施，实现“用能自给”，并配备了先进的智能交通系统，可实时监测车辆、路况和气象等信息。近日，在提高通行效率的同时，收费站利用地理区位优势，联合周边景区以党建联盟、党支部共建为支点，不断深化“高速+旅游”的合作模式，致力为公众提供从“畅行”到“畅游”的全新体验。
“高速+旅游”助推区域旅游经济发展
九龙峪四站依托地理优势，坚持以公众需求为导向，充分利用“潍美坊华服务站”的前置优势，做好特色交旅信息和当地旅游资源的宣传和推广，同时，进一步深化与区域文旅的合作机制，结合当地景区项目，共同设计并推出“高速通行＝景区门票”专属套餐，游客在通行四站的同时可享受景区免门票的优惠政策，吸引更多游客选择高速出行前往景区旅游；联合四站沿线酒店、民宿推出“高速＋住宿”优惠套餐，游客凭借三日内通行凭证可享受住宿折扣优惠，全力提升广大司乘的旅游体验感和幸福感；在司乘之家为过往司乘提供热水、饮品、发票打印、应急充电、ETC服务、旅游咨询、便民服务二维码等一系列综合服务，满足了司乘人员对各类信息的查询需求；在服务站增设旅游信息咨询中心、特色文化展示区、旅游纪念品、山东高速文创产品销售区等设施，强化高速、地域文化IP输出，让司乘在旅途中充分感受到当地的风土人情，体验“沿着高速去旅行”带来的实惠与便捷。
“高速＋旅游”一站式服务新模式的推出，为公众出行提供了多元化出行体验，也为区域经济的高质量发展注入了新的活力，共同推动“品牌价值”向“经济价值”的转化，促进双方经济效益提升与区域旅游发展，实现了“1+1＞2”的成效，真正让广大司乘体验从“畅行”到“畅游”的蜕变升华。
数智优势拓宽维度—云值服务享“畅游”
科技的加持让“畅游”成为现实，为提升智慧化收费站服务质量、优化司乘通行体验，收费站在“山高行-潍美坊华”服务站分别设置了收费业务前置办公区和司乘之家，立足工作实际，实现运营业务前移，拓宽服务维度。
前置办公区云值人员运用云值系统远程分析处理四站通行数据，及时发现处理事故、拥堵等情况，利用云值守与区域化管理相结合，通过实行区域“中心运营-数据监测-车道管控”于一体的全新管理模式，实时监控所辖四站车道运行情况，精准管控外勤业务，持续强化值机监督效能，做到特情处置“无时差”、文明服务“无温差”、收费运营“无偏差”，走科技赋能的新路径新赛道。自云值系统使用以来，月均处理特情业务600余条，车道平均特情处置时间缩短30%，有效提升了收费操作速度和运营管理效率，真正让数据“流量”化为旅客“留量”，以智能化管理开启“畅游”新引擎。
为“畅游”提质增效—打造”龙行”特色班组
九龙峪收费站秉承“山高·行”服务品牌的使命追求和价值理念，以“创享美好之路”为奋斗目标，为更好地适应新模式下运营管理多元化需求，培养一岗多能复合型人才，促进队伍跨越转型，打造了“龙·行”特色班组。班组立足标准化智慧型收费站的服务特点，积极宣传、推广九龙峪收费站文旅“新名片”，坚持“主动服务”和“走动式服务”，在服务站开设周边景区咨询服务窗口，各班组配备专业人员为过往司乘提供景区介绍、门票预订、旅游线路规划、游玩攻略等服务，并实时推荐周边景区“网红打卡”地、“火爆出圈”等旅游热点话题，通过互动体验来提升司乘的“新鲜感”。班组围绕公众多元化需求不断强化延伸服务，始终以亲切的笑容温暖着过往的每一位司乘，为公众“畅游”出行提供更优质、差异化、个性化的多元服务。
九龙峪收费站依托“山高行-潍美坊华”服务站为载体，实现从快捷出行到智慧出行，从“畅行”到“畅游”的华丽转身，不仅提升了出行品质，更促进了沿线旅游与高速文化的交流融合，全面激活了高速文旅融合发展的“一池春水”，在“高速+旅游”融合“新赛道”上跑出加速度，用实际行动擦亮“山高行”服务品牌。